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Dernière mise à jour : [Janvier 2025]

Chez FactoryShirt, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement et la procédure à suivre.

1. Conditions de Remboursement

Les demandes de remboursement sont possibles uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé : Si le produit reçu est défectueux ou endommagé lors de la livraison.
  • Erreur de commande : Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé.
  • Non-conformité : Si le produit ne correspond pas à la description affichée sur notre site.

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées pour les cas suivants :

  • Changement d’avis : Si vous changez d’avis après la réception de votre commande, sauf mention contraire dans une section spécifique de nos conditions générales.
  • Produit utilisé : Si le produit a été utilisé, porté ou modifié de manière significative.

2. Délai pour Demander un Remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de demande de remboursement.

3. Procédure de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : CONTACTFACTORYSHIRT@GMAIL.COM, en mentionnant votre numéro de commande et en expliquant les raisons de votre demande (défaut, erreur, non-conformité, etc.).
  2. Retour du produit : Si nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour et vous demanderons de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  3. Inspection du produit : À réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier qu’il remplit les conditions éligibles pour un remboursement.

4. Frais de Retour

  • Si la demande de remboursement est liée à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande), les frais de retour seront à notre charge.
  • Si le retour est dû à d’autres raisons, les frais de retour seront à la charge du client.

5. Modalités de Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, et si toutes les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après validation de la demande.

6. Produits Non Éligibles au Remboursement

Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, tels que :

  • Produits personnalisés ou sur mesure (comme des tee-shirts imprimés à la demande).
  • Produits en promotion ou soldés (sauf défauts ou erreurs).
  • Produits d’hygiène et accessoires qui ont été ouverts (ex. sous-vêtements, cosmétiques).

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour une demande de remboursement. L’échange pourra être effectué sous réserve de disponibilité du produit souhaité en échange.

8. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et, en cas de changements significatifs, vous en serez informé par e-mail. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou sur la manière de retourner un produit, vous pouvez nous contacter à :

  • E-mail : CONTACTFACTORYSHIRT@GMAIL.COM
  • Adresse : Paris, 8ème arrondissement

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement de manière juste et rapide. Cette politique a pour but de vous offrir une expérience d’achat sereine en vous informant de vos droits et des étapes à suivre pour obtenir un remboursement, si nécessaire.